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山钢股份莱芜分公司发布第三方客户满意度测评分析报告——客户满意度87.9分 客户忠诚度90.3分

时间:2021-03-12 来源:新闻传媒中心

3月4日,山钢股份莱芜分公司组织召开2020年度第三方客户满意度测评分析报告发布会。会上,中国质量协会用户部负责人表示,“2020年,在新冠肺炎疫情影响下,莱芜分公司的满意度未出现下降且依然保持87.9分的较高水平,客户忠诚度为90.3分,与去年同比持平,实属难能可贵……”

2008年以来,莱芜分公司连续委托中国质量协会开展第三方客户满意度测评工作,旨在了解客户期望、倾听客户心声,找出存在的问题和短板,进一步提升产品和服务质量。第三方满意度测评工作的持续有效开展,为莱芜分公司更准确地获取客户需求、满足和超越客户期望、不断培育和壮大忠诚的客户群体提供了大量有力的数据和信息支持。

莱芜分公司将继续秉持客户至上理念,以满足客户需求为导向,针对满意度测评发现的关键问题,明晰责任、挂图作战,加快推进问题整改。同时,以加快推进“五位一体”协同机制落地为重要抓手,抓牢、抓实对标提升、结构增效、技术支持、质量管控等方面的工作,聚心合力推动产品和服务质量提升,把提升客户满意工作做到极致,以赢得更多客户和市场,为实现企业高质量发展奠定坚实基础。(刘 芳 栾长河 种法国)


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