山钢股份莱芜分公司发布第三方客户满意度测评分析报告——客户满意度87.9分 客户忠诚度90.3分

时间：2021-03-12 来源：新闻传媒中心

3月4日，山钢股份莱芜分公司组织召开2020年度第三方客户满意度测评分析报告发布会。会上，中国质量协会用户部负责人表示，“2020年，在新冠肺炎疫情影响下，莱芜分公司的满意度未出现下降且依然保持87.9分的较高水平，客户忠诚度为90.3分，与去年同比持平，实属难能可贵……”

自2008年以来，莱芜分公司连续委托中国质量协会开展第三方客户满意度测评工作，旨在了解客户期望、倾听客户心声，找出存在的问题和短板，进一步提升产品和服务质量。第三方满意度测评工作的持续有效开展，为莱芜分公司更准确地获取客户需求、满足和超越客户期望、不断培育和壮大忠诚的客户群体提供了大量有力的数据和信息支持。

莱芜分公司将继续秉持客户至上理念，以满足客户需求为导向，针对满意度测评发现的关键问题，明晰责任、挂图作战，加快推进问题整改。同时，以加快推进“五位一体”协同机制落地为重要抓手，抓牢、抓实对标提升、结构增效、技术支持、质量管控等方面的工作，聚心合力推动产品和服务质量提升，把提升客户满意工作做到极致，以赢得更多客户和市场，为实现企业高质量发展奠定坚实基础。（刘 芳 栾长河 种法国）